Errou o tamanho? A cor não era bem o que você imaginava? Sem problema. Aqui está exatamente como funciona.
Resumo rápido
| Situação | Prazo para solicitar | Quem paga o frete |
|---|---|---|
| Troca de tamanho ou cor | {{PRAZO_TROCA_CORTESIA}} do recebimento | Urza (primeira troca) [DEFINIR] |
| Arrependimento / devolução | 7 dias corridos do recebimento | Urza |
| Produto com defeito | 90 dias do recebimento | Urza |
| Produto errado enviado | 7 dias do recebimento | Urza |
1. Troca de tamanho ou cor
Você tem {{PRAZO_TROCA_CORTESIA}} a partir do recebimento para solicitar a troca por outro tamanho ou outra cor, desde que o produto esteja:
- sem sinais de uso, lavagem ou alteração
- com todas as etiquetas e o lacre de higiene originais
- acompanhado da embalagem e da nota fiscal
A primeira troca de cada pedido tem o frete de ida e volta por nossa conta. [DEFINIR: confirmar se será política de lançamento ou permanente] Trocas adicionais do mesmo pedido têm o frete de envio custeado pelo cliente.
Se o produto desejado estiver esgotado, oferecemos: outro produto de valor equivalente, um vale-compras com validade de 12 meses, ou o reembolso integral.
2. Devolução por arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo.
O produto deve retornar nas mesmas condições descritas acima. O frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
3. Produto com defeito
Peças com defeito de fabricação têm garantia de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.
Identificou um problema? Nos envie fotos pelo WhatsApp. Na maioria dos casos resolvemos direto por ali, sem necessidade de devolução prévia. Conforme o Art. 18 do CDC, temos até 30 dias para sanar o vício — mas nosso compromisso é resolver em prazo muito menor.
Não se enquadram como defeito de fabricação: desgaste natural pelo uso, danos causados por lavagem inadequada (veja nossa página de cuidados), rasgos por acidente ou alterações feitas na peça.
4. Produto errado ou incompleto
Se enviamos algo diferente do que você comprou, ou faltou item no pacote, avise em até 7 dias do recebimento. Corrigimos o envio com prioridade e o frete é integralmente por nossa conta.
Itens que não aceitamos de volta
Por razões de higiene, peças com o lacre de higiene rompido não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação. Isso se aplica a bodys, macaquinhos e demais peças que acompanham lacre.
Também não aceitamos peças usadas, lavadas, com odor, manchas, pelos de animais ou marcas de maquiagem.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp {{WHATSAPP_NUMERO}} ou pelo e-mail {{EMAIL_TROCAS}}, informando o número do pedido e o motivo.
- Aguarde a autorização. Respondemos em até 1 dia útil com o código de postagem e as instruções.
- Poste a peça na agência indicada, dentro de 5 dias úteis após receber o código.
- Acompanhe. Assim que recebermos e conferirmos o produto (até 3 dias úteis), enviamos a nova peça ou processamos o reembolso.
Não envie nenhum produto sem autorização prévia. Pacotes recebidos sem solicitação registrada não podem ser processados e retornam ao remetente.
Prazos de reembolso
| Forma de pagamento original | Prazo |
|---|---|
| Pix | Até 3 dias úteis na conta informada |
| Cartão de crédito | Estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora |
| Boleto | Até 5 dias úteis via transferência bancária |
Para reembolso de Pix ou boleto, os dados bancários devem estar no nome do titular do pedido.
Ficou com dúvida?
Chama no WhatsApp: {{WHATSAPP_NUMERO}}. É o canal mais rápido e resolvemos a maior parte das situações na mesma conversa.